博物馆如何快速有效地收集儿童和家庭观众的想法？
来源：
ELE童博汇
作者：
ELE童博汇
发布时间：
2025-07-01 09:17
对于许多博物馆来说，观众的参与和反馈是优化活动和激发创意的原动力。那么，如何快速有效地收集儿童和家庭观众的想法和建议呢？下文将介绍几种实用方法，希望能帮助博物馆在最短的时间内，听见孩子最真诚的声音，收获家庭最灵动的创意。
快速获取反馈
QUICK WINS
如果博物馆正在设计一种小型的新资源，比如一条亲子探索路线，最好能邀请家庭观众来馆体验，并给予真实的反馈。以下是几种可行的方式：
01.反馈小站
设置一个鼓励家长和孩子反馈的互动小站，例如：
请孩子为不同表情脸（比如笑脸、哭脸、无聊脸……）涂色，以表达自己的感受；
用不同颜色的贴纸投票，选择自己喜爱的内容；
用便签写（或画）下自己的想法。
🔺 优劣分析
优点：容易吸引孩子主动表达意见，因为贴纸和涂色等活动通常深受孩子喜爱。
缺点：问题数量有限，通常只能问1–2个问题，例如“你最喜欢哪个展品？”。
02.观察法
通过观察家庭观众在场馆中的行为，也能获得有价值的信息。用场馆的平面图（在征得家庭观众同意的前提下）标记出以下内容：
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热门区域；
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少有人去的角落；
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拥堵点或不便通行的区域；
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存在潜力的互动空间。
🔺 优劣分析
优点：自然真实，特别适合孩子，避免问卷或访谈带来的紧张感。
缺点：分析成本较高，需要人手持续观察，或安装视频设备，并进行统计和整理。
03.测试路线+简易问卷
设计一条测试版亲子探索路线，并在终点处提供简单的纸质或电子问卷。问卷可以包含开放式问题（比如“这条路线中哪个展品最有趣？为什么？”）与封闭式问题（比如“1-5分，你会给XX展品打几分？”），以便更全面地了解他们的想法。注意把问题的数量尽量控制在5个以内。
🔺 优劣分析
优点：操作简单、反馈快速，不需要工作人员全程参与，可设置为自助式。
缺点：反馈往往来自家长而非儿童；如果孩子识字能力有限，或对填写问卷不感兴趣，参与度会受到限制。
焦点小组访谈
FOCUS GROUP
如果博物馆正在开发一个大规模的项目，比如一个新展览，那么切实征询家庭观众的建议就显得至关重要。这类征询不是走形式、听听想听的话，也不是项目已经无法修改时才想起来去做，而是真正能够影响项目的参与。
面向家庭观众的焦点小组访谈与传统的焦点小组访谈略有不同，但基本原则是一致的。
操作步骤
#1选择合适的时间
找一个对访谈双方都合适的时间，避免用餐时间，也尽量避开“魔鬼时段”（孩子睡觉前的那段时间）。一定要注意，确保访谈被安排在项目仍可根据反馈调整的阶段，而不是项目即将完成时。
#2招募目标家庭
如果是面向某一年龄段（如3-6岁儿童）设计的资源，就要招募这个年龄段的家庭作为参与者。可通过本地亲子类社群或朋友圈等渠道寻找合适的对象。
#3提供合理的报酬
如果家庭观众愿意抽出时间参与，应提供相应的报酬，可以是现金、购物券、交通费用报销，或提供免费年卡、亲子礼包、下一场活动的免费门票等。茶点和果汁也能为访谈过程增添愉快氛围。
#4确保访谈空间的可达性和包容性
每个家庭的情况不同，场地需要足够宽敞，能够容纳婴儿车和轮椅等设备。需要提前告知是否提供无障碍卫生间、奶瓶加热等设施和服务。
#5不要用长篇问卷！
填写长篇问卷会给家庭观众（其实普通观众也不愿意填写这类问卷）造成不便，引导他们表达想法最好的方法是通过游戏。例如：
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是/否游戏：房间一边代表“是”，另一边代表“否”，孩子根据自己对问题的答案跑到相应位置。可以加入一些搞笑问题调节气氛，也可以用“投票板”的方式。
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用不同颜色的地垫铺在地上，分别代表不同的答案，引导孩子跑到代表他们选择的答案的垫子上。
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橡皮泥游戏：提供橡皮泥或乐高，让孩子边玩边回答问题。
小贴士
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家庭观众的焦点小组访谈通常不会很安静或井井有条。请让他们知道，在有需要的时候，他们可以自由进出。孩子想离开或开始吵闹是正常现象，工作人员的宽容和理解会让他们感觉更自在。
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针对神经多样性儿童或有特殊教育需要的家庭，以及8岁以下儿童，依赖书面反馈可能效果有限。
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推荐使用图像选择题、表情脸、贴纸投票等方式。
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设定合理的预期。
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