停电之后：博物馆应急管理与观众关系的再审视
来源：
螺旋真理
作者：
发布时间：
2026-08-21 09:05
最近正值暑假，部分博物馆出现停电、空调瘫痪的情况。众所周知，博物馆自身不发电，所谓停电，其实是博物馆的市政供电中断了。
供电中断是市政层面的问题，这里姑且不谈。值得讨论的是，博物馆应当如何妥善应对。
一般来说，博物馆对这类紧急情况应当有预案，此前也应该组织过演习。一旦市政电力临时中断，两个事先成立的小组就该马上投入工作。
一个是紧急疏散组。至少由副馆长牵头带队，骨干是社教部和开放部的工作人员，立即分赴各个对观众开放的空间，比如展厅、文创商店等处，告知观众情况，提供临时应急照明，组织观众疏散到场馆之外。
另一个是安全保障组。以设备部的工程师为骨干，第一时间切换到备用电源。备用电源毕竟容量有限，无法支撑全馆所需，所以要优先保障重点部位。哪些是重点部位？最重要的是安防和消防设备，如果断电是坏人所为、意在偷窃藏品，安防消防系统不能因为断电而失效。其次是博物馆的电控门不能失效，否则观众难以安全疏散。再就是必要的临时照明。
完成切换之后，要排查馆内电路，确认是不是博物馆自身的问题。依照我的经验，大部分情况不是。
确认之后，馆长或者值班馆长就该行动了。尽快向上级领导汇报，联系供电部门询问情况，根据停电时长召集会议作出决策。长时间停电难以恢复的，可能需要闭馆，同时还要准备书面的情况汇报。紧急疏散组在疏散完观众后，还要重新进入开放区域仔细排查，确认没有滞留观众。停电时间较长的，还应成立临时巡馆队，确保馆内安全。对观众而言，这时候听从馆方指挥，疏散到馆舍建筑之外，基本就安全了。
最近的个案中还涉及遗址类博物馆。相比一般博物馆，遗址博物馆有两个难点。一是开放面积大、观众人数多，全馆职工发动起来做疏散都未必够用，而且演习时默认观众是理性的，真遇上这种情况，情绪很容易爆发。二是这类博物馆是收费的，按照财务程序，博物馆自身没有这么大规模的退票权限，需要请示上级，而请示需要时间，观众很难理解这一点。
还有一点不能回避，博物馆在互联网上解释说明、引导舆论的能力普遍偏弱，遇到这类情况很容易酿成舆情。所以，应对非常规情况的能力，应当列入博物馆的日常管理工作，并且获得经费、人员和制度上的保障。当然，目前中国博物馆普遍缺乏编制，不同程度存在"小马拉大车"的情况，很难以提升应急管理能力为由争取到足够的预算和编制。这也要求管理博物馆的各级行政领导提高自己的专业水平。
此外，说到观众，不得不承认，观众和博物馆的关系越来越复杂了。在我看来，这种复杂化是严建强、毛若寒提出的“博物馆化”拓展的一部分。“博物馆化”的拓展，不仅仅是博物馆工作和业务的复杂化。结合尹凯提出的"关系主义博物馆学"视角，它还应该包含其他社会要素、社会领域与博物馆之间关系的复杂化。如果把这种复杂化置于马克斯·韦伯“两种理性”的理论场域中，基于工具理性的观众与博物馆的关系，是这种复杂化的主要来源。这部分观众看待博物馆，主要基于利己的“善”。基于价值理性的观众，看待博物馆主要基于获取知识即“真”、获得体验即“美”。而基于工具理性的观众，对博物馆应急处置的要求，要比另一部分观众高得多。
由此可以拓展到史吉祥提出的“博物馆公众”概念。博物馆不仅要研究到馆的观众，也应该研究那些未到博物馆活动、但是关注博物馆的人群，他们与博物馆的关系，势必也处在这样的“复杂化”之中。这正是博物馆舆情频繁产生的大背景，也是日前《国家文物局办公室关于加强博物馆暑期应急管理工作的紧急通知》出台的大背景。
停电总会恢复，展厅的灯光总会重新亮起，但停电真正检验的，博物馆与公众之间那条看不见的“关系回路”。预案、演习、疏散、退票、解释，每一个环节都是这条回路上的节点。在“博物馆化”不断拓展、博物馆公众不断扩大的今天，应急管理能力实际上已经成为博物馆公共文化服务能力的一部分。给这条回路持续供电的，是博物馆的制度保障、专业素养和公众信任。我最担心的就是公众信任，这份信任建起来很难，断起来，只需要一次漆黑的展厅。
