守护文明之光：“博物馆热”更要做好运维保障
来源：
博物馆中国
作者：
张晔
发布时间：
2025-06-03 09:08
博物馆作为文化遗产的守护者、文明传承的见证者，正迎来前所未有的参观热潮。2024年全国博物馆接待观众超14亿人次，2025年春节假期突破7200万人次，“为一座馆奔赴一座城”的游客，越来越多，成为文旅新现象。在这股文化热潮背后，如何确保文物安全、提升观展体验、维护运营秩序，已成为博物馆管理者面临的重要课题。
隐患之忧：博物馆运维保障的现实挑战
由于博物馆参观游客的增多，安全隐患和不确定性也随之增多。随着“博物馆热”持续升温，我国许多博物馆热门展览的参观人数远超展厅承载量，不仅降低了观展体验，也同样增加了文物损坏和消防安全的风险，对博物馆运维保障设备、现有技术手段及人员专业能力提出挑战。
一是基础设施超负荷运行。大量观众集中进入博物馆，尤其是在节假日和寒暑假期间，博物馆的一些热门展览吸引力强，造成短时间内参观量激增，给博物馆的安防系统、电力系统、空调通风系统以及展陈空间的物理承载力带来巨大压力。一些馆舍本身为历史建筑，难以适配现代高密度人流，存在设备老化、故障频发等问题。
二是专业人员配备不足。由于博物馆观众数量激增，但博物馆运维的专业人员配备有限，无法做到专岗专人负责制，难以满足高强度、精细化管理需求。特别是遇到突发事件，如何进行有效处理，迅速解决问题，有的馆现有人员尚缺乏有效的培训和应急响应能力。
三是欠缺数字化运维体系。目前许多博物馆都在尝试引入智慧化管理系统，但实际操作过程中，数字化运维尚处于初步阶段。部分设备监测系统与管理系统不能及时对接，现实未能形成闭环，数据孤立、信息滞后等问题影响了实时决策和精细化管理。
四是对于观众的管理难度加大。随着展厅观众量的增多，展览内容的丰富性和互动性不断吸引“眼球”，随意拍照、推搡拥挤等不文明的参观行为也随之增多，这些不可控的行为方式严重威胁着文物安全，影响着参观秩序，增加了运维难度。
五是消防安全风险上升。观众集中进入博物馆，特别是热门展览的展厅，在消防安全保障方面难度攀升。此外，一些中小型博物馆在消防通道、灭火器材配置等方面做得不到位，疏散观众预案不健全，应急处理能力不足，存在安全隐患。
应对之策：博物馆运维保障的优化提升
针对博物馆运维保障的风险隐患，可从制度建设、技术提升、人员配备等方面进行改善，构建更加科学、智能、可持续化发展的运维保障体系。
提升基础设施承载能力。加强观众流量预测机制，对馆舍空间、通风系统、电力系统等关键设施进行评估与改造。在不破坏文物建筑前提下，引入轻量化、模块化的辅助设施，形成闭环管理，增强运营弹性。根据参观人数，室外气候等，及时合理调整设备运行，实现对展厅温湿度、光照、空气质量等关键参数的实时监控，及时发现异常并自动调整，确保适宜的文物保存环境。针对潜在风险，通过减震、防潮、防尘等设计，切实守护好历经岁月沧桑的珍贵文物。
优化专业人员配置和培训机制。依据博物馆运维门类，优化岗位设置，特别是加强风暖、电气、水、楼控等专人专岗配备，并加强日常一线现场巡查，建立常规巡检制度，设立巡检标准。健全安保人员常态化培训机制，提升职业素质，开展应急演练，确保其具备处理突发事件和服务多样观众的能力。
推进数字化管理进程。推进新技术在博物馆运营管理中的应用，强化科技支撑，用好物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，为博物馆的运维做好技术保障。加快推进博物馆的智能监控、能耗管理、设备维护等系统建设，形成“数据—决策—执行”闭环，提升博物馆运维的响应效率和前瞻能力。探索通过观众量的热力图、AI识别等方式辅助观众流线规划和风险预警。
加强公众行为的引导。根据展厅面积设定最大的观众承载量，适当施行预约、限流措施，设置清晰的疏导标志，引导观众按照指定路线参观，避免逆向流动造成拥堵。通过电子导览设备提供展厅实时导航，提醒观众展览热度和参观人数，分流控制高密度人群。加强对观众的文明引导，强调合理“安静”参观，提高观众自觉维护公共秩序的意识。
建立完善的应急机制。制定与演练包括火灾、踩踏、电力中断等多种突发事件的应急预案，建立运维应急机制，明确应急工作流程，确保各环节操作规范、责任明确。持续改进运维管理制度，及时更新运维手册。加强与公安、消防、医疗等外部部门的协同机制，提升整体应急联动能力。
平衡之道：博物馆运维保障的未来展望
“博物馆热”折射出公众日益增长的精神文化需求，反映了人们对中华优秀传统文化的认同，是文化自信的生动体现。欣欣向荣的同时，应处理好“热度”与“质量”的关系，在确保文物安全的前提下，让每一位参观者获得优质的文化体验。
博物馆运维保障看似平凡实则重要，关键时要顶得上，发挥砥柱作用，是博物馆高质量发展的基础支撑，是实现“热度”与“质量”平衡的决定因素。通过科学管理、技术创新和精细化服务，筑牢安全防线，完善服务体系，促进文化热潮持续涌动，让千年文明在当代焕发新的光彩。
作为文明承载者，博物馆需要致广大而尽精微，坚持以人民为中心，把服务做到观众心坎上，让每一位参观者既“看得着”更“看得好”，在探寻历史进程中涵养精神力量，共同守护好穿越时空的文明之光。这既是对历史的责任，也是对未来的承诺。
